Правила возврата для покупателей

Работаем в рамках закона «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и хотим, чтобы процесс был прозрачным для всех. Ниже — основные условия.

Когда можно вернуть товар

• До передачи. Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до получения. Просто свяжитесь с нами — мы отменим заказ и вернём деньги.

• После получения (товар надлежащего качества). У вас есть 7 дней с момента получения, чтобы вернуть вещь, если она просто не подошла по цвету, размеру, фасону или другим параметрам.

• При браке или несоответствии. Если вы обнаружили производственный дефект, или товар не соответствует описанию на сайте — это основание для возврата. В таких случаях действуют общие положения закона (ст. 18–24 ЗоЗПП): вы можете потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег.

Условия для возврата

Чтобы мы приняли товар, должны соблюдаться следующие условия:

• Сохранён товарный вид: нет следов эксплуатации, затёртостей, посторонних запахов.

• Сохранены потребительские свойства.

• На месте все ярлыки, бирки, защитные пломбы и ленты (если они были в комплекте).

• Сохранена оригинальная упаковка (без повреждений, лишних надписей).

• В наличии документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка, электронное подтверждение заказа). Если чека нет, вы можете подтвердить факт покупки другими доказательствами — например, скриншотами переписки с нами.

• Сохранена полная комплектация.

Важное исключение: нельзя вернуть товар надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами. Например, если мы изготовили заготовку под ваши конкретные размеры или нанесли именную гравировку.

Как оформить возврат

1.     Свяжитесь с нами (по телефону или email) или оформите заявку в личном кабинете на сайте.

2.     Укажите причину возврата.

3.     Обсудите способ возврата: через пункт выдачи, курьером или другим удобным способом.

4.     При получении товара мы проведём проверку, чтобы убедиться в соблюдении условий.

Возврат денег

После того как мы получим товар и подтвердим, что все условия соблюдены, мы вернём вам уплаченную сумму. Срок — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Нюанс с доставкой: если вы возвращаете товар надлежащего качества (без брака), мы вправе удержать из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку (если эти затраты не были включены в стоимость товара).

Что делать в спорных ситуациях

Если у вас возник спор (например, мы считаем, что есть следы эксплуатации, а вы с этим не согласны), зафиксируйте всё: сделайте фото товара, упаковки, дефектов. Сохраняйте всю переписку — это пригодится при обсуждении.

Контакты для связи с магазином по вопросам возврата товаров:

Телефон: +7 (961) 269‑73‑30.
Электронная почта: shop.struzhka@yandex.ru