Правила возврата для покупателей

Работаем в рамках закона «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и хотим, чтобы процесс был прозрачным для всех. Ниже — основные условия.

Когда можно вернуть товар

До передачи. Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до получения. Просто свяжитесь с нами — мы отменим заказ и вернём деньги.
После получения (товар надлежащего качества). У вас есть 7 дней с момента получения, чтобы вернуть вещь, если она просто не подошла по цвету, размеру, фасону или другим параметрам.
При браке или несоответствии. Если вы обнаружили производственный дефект, или товар не соответствует описанию на сайте — это основание для возврата. В таких случаях действуют общие положения закона (ст. 18–24 ЗоЗПП): вы можете потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата денег.

Условия для возврата

Чтобы мы приняли товар, должны соблюдаться следующие условия:

Сохранён товарный вид: нет следов эксплуатации, затёртостей, посторонних запахов.
Сохранены потребительские свойства.
На месте все ярлыки, бирки, защитные пломбы и ленты (если они были в комплекте).
Сохранена оригинальная упаковка (без повреждений, лишних надписей).
В наличии документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка, электронное подтверждение заказа). Если чека нет, вы можете подтвердить факт покупки другими доказательствами — например, скриншотами переписки с нами.
Сохранена полная комплектация.

Важное исключение: нельзя вернуть товар надлежащего качества, который имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами. Например, если мы изготовили заготовку под ваши конкретные размеры или нанесли именную гравировку.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами (по телефону или email) или оформите заявку в личном кабинете на сайте.

2. Укажите причину возврата.

3. Обсудите способ возврата: через пункт выдачи, курьером или другим удобным способом.

4. При получении товара мы проведём проверку, чтобы убедиться в соблюдении условий.

Возврат денег

После того как мы получим товар и подтвердим, что все условия соблюдены, мы вернём вам уплаченную сумму. Срок — не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Нюанс с доставкой: если вы возвращаете товар надлежащего качества (без брака), мы вправе удержать из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку (если эти затраты не были включены в стоимость товара).

Что делать в спорных ситуациях

Если у вас возник спор (например, мы считаем, что есть следы эксплуатации, а вы с этим не согласны), зафиксируйте всё: сделайте фото товара, упаковки, дефектов. Сохраняйте всю переписку — это пригодится при обсуждении.

Контакты для связи с магазином по вопросам возврата товаров:

Телефон: +7 (961) 269‑73‑30.
Электронная почта: shop.struzhka@yandex.ru